الطلبات والشحن
س: كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تقديم طلب مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني من خلال إضافة المنتجات المختارة إلى عربة التسوق وإتمام عملية الدفع.
س: أين تقومون بالتوصيل؟
نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. للاستفسارات الخاصة بالتوصيل أو الطلبات الدولية، يرجى التواصل معنا على: hello@saska.ae.
س: كم يستغرق التوصيل؟
عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 2 – 5 أيام عمل. وقد تختلف مدة التوصيل بناءً على موقعك وتوفر المنتج.
س: هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد إتمامه؟
نعم، يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب. يرجى التواصل فوراً عبر hello@saska.ae مع ذكر رقم الطلب.
الاسترجاع والاسترداد
س: هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيرت رأيي؟
نعم. يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً حتى لو غيرت رأيك فقط. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يتم خصم رسوم إرجاع قدرها 25 درهماً.
س: ماذا لو كان المنتج تالفاً أو معيباً؟
في حال وجود عيب مصنعي أو تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، سنقبل الإرجاع أو نوفر بديلاً دون أي تكلفة إضافية.
س: ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
المنتجات المخصصة، منتجات التخفيضات النهائية، والسلع القابلة للتلف لا يمكن إرجاعها.
س: كيف يمكنني طلب إرجاع أو استرداد؟
يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا على: refund@saska.ae مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
س: متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تُعالج الاستردادات المعتمدة خلال 5 – 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب البنكي.
الاستبدال
س: هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم، نوفر إمكانية استبدال المنتجات الجديدة وغير المستخدمة. لبعض المنتجات الحساسة يجب أن تبقى العبوة مختومة. يرجى التواصل عبر hello@saska.ae لتأكيد الأهلية.
الضمان
س: هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟
نعم. جميع المنتجات مشمولة بضمان محدود لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
س: ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان العيوب التصنيعية، الأعطال، ومشاكل الأداء في ظروف الاستخدام العادي.
س: ما الذي لا يشمله الضمان؟
الضمان لا يشمل:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث
- الإصلاحات غير المصرح بها
- الأضرار الشكلية أو علامات الاستهلاك
- الملحقات مثل البطاريات أو الكابلات
س: كيف يمكنني تقديم مطالبة ضمان؟
أرسل بريد إلكتروني إلى support@saska.ae مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. سيتواصل معك فريقنا لإرشادك خلال العملية.
الاتصال والدعم
س: كيف يمكنني التواصل مع ساسكا تريدينغ؟
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع أو الدعم، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@saska.ae
- الهاتف: +971 50 100 1770
- واتساب: +971 50 100 1770
- ساعات العمل للدعم: من الإثنين إلى السبت (10 صباحاً – 6 مساءً)
