في ساسكا تريدينغ، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه الخاصة بالإرجاع، الاستبدال، والاسترداد.
الإرجاع (خلال 15 يوماً)
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام. نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفاً أثناء الشحن.
- إذا غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى المنتج (رسوم إرجاع 25 درهماً تنطبق).
حالة المنتج عند الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
- أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها.
- بالنسبة للمنتجات التي لا تحتوي على أختام المصنع، سيقوم فريقنا بفحص المنتج عند استلامه للتأكد من أنه لم يُستخدم أو يتم العبث به.
المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات المخصصة (مثل النقش، التخصيص، أو التغليف الخاص)، منتجات التخفيضات النهائية، والسلع القابلة للتلف.
خطوات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- قدّم طلب إرجاع عبر موقعنا، متضمناً رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سيقوم فريق ساسكا بمراجعة طلبك وإشعارك بالموافقة أو الرفض.
الاستبدال
نقدّم خدمة استبدال المنتجات الجديدة وغير المستخدمة:
- إذا كنت بحاجة إلى مقاس، لون، أو إصدار مختلف، اتبع نفس خطوات الإرجاع مع الإشارة إلى رغبتك في الاستبدال بدلاً من الاسترداد.
- قد تنطبق شروط خاصة لبعض المنتجات الحساسة (مثل الإلكترونيات أو منتجات العناية الشخصية). يرجى التواصل معنا للحصول على التفاصيل.
الاسترداد
بمجرد الموافقة على الإرجاع واستلامنا للمنتج، تتم معالجة الاستردادات خلال 5 – 7 أيام عمل:
- يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة للبطاقات الائتمانية/الخصم المباشر أو المدفوعات الإلكترونية، سيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك أو بطاقتك.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي داخل الإمارات. يرجى التأكد من تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان السبب خطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو شحنة خاطئة).
سيتم استخدام بياناتك البنكية فقط لمعالجة الاسترداد وبأمان تام.
تكاليف الشحن
- في حال كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
- في حال كان السبب خطأ من جانبنا أو كان المنتج تالفاً أو معيباً، تتحمل ساسكا تريدينغ تكاليف شحن الإرجاع.
إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات مجاناً خلال 24 ساعة من وقت الشراء، شريطة ألا يكون قد تم تجهيز الطلب للشحن.
- إذا رغبت في الإلغاء، يرجى التواصل معنا فوراً وتزويدنا بتفاصيل طلبك.
تواصل معنا
للاستفسارات أو المساعدة بشأن الإرجاع، الاستبدال، أو الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: refund@saska.ae
- الهاتف: +971 50 100 1770
- واتساب: +971 50 100 1770
- ساعات العمل: من الإثنين إلى السبت (10 صباحاً – 6 مساءً)
شكراً لتسوقك مع ساسكا تريدينغ. نحن نقدر ثقتك ونسعى دائماً لجعل تجربتك في التسوق سهلة ومريحة.
